30.10.2025
Выбор аптеки: почему удобство важнее цены для россиян
Современные покупатели аптек превратились в осознанных потребителей, которые тщательно сравнивают аналоги лекарств и цены через интернет-сервисы. Такие выводы следуют из нового исследования компании «Нильсен», посвященного изменению поведения на фармацевтическом рынке.
Новый портрет покупателя: смартфон в руках и рациональный подход
Компания провела масштабный опрос, в котором участвовали более 1000 покупателей аптек и 200 фармацевтов. Результаты показывают кардинальные изменения в потребительских привычках:
- 60% респондентов стали активнее самостоятельно искать информацию о лекарствах в интернете.
- 54% опрошенных признались, что почти перестали обращать внимание на рекламу медицинских препаратов.
- Даже постоянные клиенты «своей» аптеки теперь обращают внимание не только на близость расположения, но и на дополнительные бонусы, скидки и программы лояльности.
Что покупают чаще всего?
Структура потребительской корзины в аптеках остается стабильной. Лидерами продаж по-прежнему являются:
- Средства от насморка (22%)
- Обезболивающие препараты (17%)
- Витамины и БАДы (17%)
Замыкают список сезонные товары: лекарства от кашля, препараты для лечения горла и жаропонижающие средства.
Критерии выбора: революция предпочтений
Аналитики отмечают важный сдвиг в мотивации покупателей. На смену слепой верности «проверенной аптеке у дома» приходит рациональный выбор.
- 49% потребителей главным критерием назвали удобство расположения и обслуживания.
- Всего 25% респондентов ориентируются в первую очередь на ценовую политику.
Узнаваемость брендов: география лидеров
Исследование выявило самых узнаваемых игроков на аптечном рынке в разных городах:
- Москва: «Горздрав», «Столички», «Ригла», «36,6».
- Санкт-Петербург: «Озерки», «Вита», «Аптека Невис», «Столички», «Горздрав».
- Города-миллионники: «Апрель», «Вита», «Фармленд», «Магнит аптека», Apteka.ru.
Онлайн-покупки: почти идеальное удовлетворение
Цифровизация охватила и фармацевтический рынок. 42% опрошенных покупают большинство безрецептурных препаратов именно через онлайн-площадки.
Уровень удовлетворенности таким опытом достиг рекордных 96%, что на 3 процентных пункта выше, чем в предыдущем исследовании.
Среди немногочисленных негативных отзывов преобладают жалобы на отсутствие нужных лекарств в онлайн-ассортименте и неудовлетворительное качество доставки.
Вывод: российский аптечный рынок стоит на пороге трансформации. Покупатель становится более информированным, рациональным и технологичным, что заставляет сети пересматривать традиционные подходы к сервису и клиентскому опыту.
Программа для автоматизации аптек и салонов оптики СОФТ-АПТЕКА на базе 1С. По вопросу демонстрации, звоните: +7(499) 490-43-16
Подпишитесь на наш телеграм канал