Покупатели в аптеке: кто чаще заказывает товары онлайн
Покупатели в аптеке все чаще выбирают онлайн-канал: за первое полугодие 2026 года объем онлайн-продаж и бронирования аптечного ассортимента достиг 349 млрд рублей, увеличившись на 28,8%. Для управляющих, фармацевтов и первостольников это повод точнее понимать портрет клиента, сезонность спроса и связь онлайн-заказов с офлайн-продажами.
Кто покупает в онлайн-аптеках
Доля женской аудитории в онлайн-покупках на фармрынке достигает 80%. Наиболее активная группа покупательниц — женщины в возрасте 35–44 лет: на них приходится 35% покупок.
Об этом сообщил руководитель отдела коммерции и развития бизнеса быстрой доставки компании «Купер» Алексей Ухов. Эти данные помогают аптеке точнее формировать ассортимент, акции и коммуникации для самой вовлеченной части аудитории.
Что покупают чаще всего
Самым популярным товаром в интернет-сегменте фармрынка остаются лекарства. На них приходится 62,7% спроса, на БАД и витамины — 15,7%, на медицинские изделия — 6,1%.
Доля онлайн-покупок медикаментов различается по возрасту: 31% приходится на покупателей 22–34 лет, 35% — на группу 35–44 лет, 14% — на возраст 45–54 лет.
Сезонность спроса в аптеке
Осенью и зимой растет спрос на жаропонижающие, противовирусные и сосудосуживающие препараты. Весной покупатели с аллергией приобретают антигистаминные средства в разных формах: таблетки, капли и мази.
Летом, в период отпусков, увеличивается спрос на препараты от отравлений и других проблем с ЖКТ, а также на солнцезащитную косметику. Для аптеки это основа для планирования остатков, выкладки и акций под сезонные потребности.
Когда клиенты делают заказы
Пик спроса в дневное время приходится на 11 часов, в вечернее — на 19 часов. Эти интервалы полезно учитывать при планировании работы службы доставки, обработки заказов и коммуникаций с покупателями.
Для аптечной сети это также возможность синхронизировать онлайн-витрину, наличие товаров и актуальность цен с реальными остатками в точках.
Онлайн растет, но офлайн остается основой
Объем онлайн-продаж аптечного ассортимента с учетом бронирования за первое полугодие 2026 года достиг 349 млрд рублей, прибавив 28,8% год к году. Общая выручка российских аптек за тот же период выросла на 9,7%.mosapteki+1
По оценке «DSM Group», доля e-commerce в структуре продаж составляет около 15%. Отраслевые эксперты прогнозируют, что в ближайшие три года онлайн-канал продолжит расти двузначными темпами.
Директор по ИТ AptekaMos Василий Лактионов отмечает, что избыточный акцент на онлайн-сегменте в ущерб традиционным продажам — опасная тенденция. По его мнению, аптеке нужна не конкуренция офлайна и онлайна, а их разумная синергия.
Что это значит для клиента
-
Управляющему аптекой — возможность планировать ассортимент и запасы с учетом сезонного спроса и пиков заказов.
-
Фармацевту и первостольнику — понимание, какие категории и формы выпуска чаще востребованы в разные периоды года.
-
Аптечной сети — основа для связки онлайн-заказов, бронирования и офлайн-продаж без потери контроля над остатками.
-
Руководителю — данные для оценки спроса по возрастным группам и категориям товаров.
Подготовьте аптеку к росту онлайн-спроса
СОФТ-АПТЕКА помогает автоматизировать учет продаж, остатков, цен и заказов в аптеке. Оставьте заявку на демонстрацию программы, чтобы оценить, как выстроить работу офлайн-точек и онлайн-канала на единой системе учета, звоните: +7(499) 490-43-16
Источник